张跃颖:政务微博的最高境界就是社会治理的创新

湖南新闻 2019-03-2657未知admin

  新浪湖南讯由湖南省委宣传部、湖南省委网信办指导,新浪网、新浪微博主办,新浪湖南承办的2015湖南政务新媒体高峰论坛今日在长沙豪布斯卡酒店举行,新浪网营销中心政旅合作副总经理张跃颖发表主题演讲。

  张跃颖认为微博从蛮荒时代已经进入秩序回归时代,政务微博在构建社会化城市服务体系、城市化行政公开体系方面已有强大的产品技术支撑,微博必将创新社会治理方式,形成新型社会治理格局。

  各位领导、各位来宾大家下午好!今天非常开心,有幸能够代表新浪来到湖南,其实我2012年就来过湖南,当时也是开政务大会,三年后湖南的政务微博有了新的发展,许多职能机构微博都发展的非常好,而且也总结了非常多的经验。我们新浪微博作为一个平台方其实非常愿意和非常高兴跟在座各政务微博共同 探讨。

  整个微博发展的六年时间里面,政务微博也有了非常大的规模上的扩大。我们跟大家共同探讨政务微博在应用和使用中的一些经验,以及在这个过程中更好的应对我们的舆情,更好的发布政府的正面信息,今天我给大家分享的主题叫《政务微博的定位与价值演进》。

  12月9号刚刚结束的新浪微博的第一届v影响力峰会,在北京大饭店里面,各界的领导都来到峰会,领导们对政务微博的价值也有相关说明,这里我给大家分享一下。

  这次大会中央网信办的网络信息传播局局长对我们的微博给了这样的一个阐述,微博已经进入了一个秩序回归时代,从蛮荒时代到金字塔时代,到现在为止是微博秩序回归时代,微博经过六年时间已经走向了良性的舆论环境。微博扮演三个角色,可能各位领导都有体会,因为我们大家的努力, 现在政务微博全国有14.5万机构的账号,我们微博的平台基本上能够扮演这三个角色,一是突发事件的稳定器;二、是正面内容聚合器,包括很多的民间好故事、政府很好的政策、祖国的大好河山,大家看到更多的是这些方面的信息;三是公益行动的孵化器,可以说微博的价值在领导的眼里是这样的。

  也有更多研究的老师、教授对我们的微博有这样的评价,沈阳老师说微博已经完成代际更替的过程,能够很好的在这个平台里辨别真伪。

  第二,微博已经进入一个收入长尾化阶段,很多大V和企业通过微博来进行营销。

  第三就是信息流富媒体化,微博平台目前不单纯是文字发布,大家在座的是使用微博比较熟悉的朋友,特别是像秒拍上的短视频,微博上提供很多互动、打赏等服务。

  新浪微博的CEO王高飞对整个微博有这样一段话:通过微博平台可以很好的实现政府、百姓、企业之间的良性互动,打通社会治理的“微循环”。我们拿一个小的案例来说,微博+地震,目前很多地震的信息都在微博上发布,从2008年汶川大地震的时候,那个时候还没有微博,新浪承担的就是媒体报道的角色,主要的信息都来源于传统媒体的转载,有了微博以后我们看一下变化,我们看到整个微博的角色和定位,在地震报道中扮演着重要的角色。

  在这里面我们可以看到整个微博当时是通过72小时高效、快速发布,当时雅安寻人的话题得到了非常多网友的互动,访问量超过三千万。发私信的达到33万多条,通过微博平台能够更好的为这样一个事件进行有效的互动传播和解决问题。

  到了2015年我们进行了深入的合作,有了地震以后自动发布,几秒内就能到达地震所在区域,还有就是地震周边的定向信息,可能通过微博的大数据分析达到一个数据的传达。从这个案例我们可以看到,从微博的角度上来讲,我们从媒介到服务到场景延伸,已经完成了社会化城市服务平台的核心构成。微博账号是更好进行社会化服务的组成部分,其实新浪一直在思考,我个人也一直负责政务微博的工作,政务微博在智慧城市里到底扮演什么角色?我们跟城市服务结合,通过三个方向进行思考:开放、动态、协调。

  开放就是微信和微博特别重要的区别,开放带来了平等、开放带来了科学决策。第二个是动态,原来的被告知与主动发现是不同的,老百姓获取信息的点是非常多了,不同的场景获取不同的信息,在这个动态的信息获取过程里面,我们如何才能够很好的跟老百姓服务?服务老百姓的动态需求,如果进行引导解决?

  第三个就是协调,可以说协调能更好的为老百姓提供服务。政府职能部门之间线上微博矩阵完善、线上到线下全面打通,受理、专办、督办、回复、公开接受监督五位一体。在这样三个特点的情况下,微博也做好了准备,微博有企业账号100多万,政府账号15万+,这是2015年第三季度的数据。现在我们的微博已经从省、市、县 二三线城市延伸到基层,为我们深度的服务于百姓的需求,做了很好的准备。在整个过程里面,已经完成了政务微博的生态环境。

  微博的技术日益完善,通过大数据的开发给政府更好的进行研判、数据分析以及网络动态掌握。我们微博产品也日益完善,包括四个方面,从信息公开到政务协同到掌握舆情到精准触达,能更好的展示我们政府机构的形象。在政务协同部分也有微博政务管家、微助理、粉丝服务等等,在技术上我们做了非常多的准备。

  社会化城市服务体系有三大构成:微博发布、微博问政、微博行动。微博发布核心的关健词是热点发声、热点辟谣和正能量宣传。热点发声大家接触比较多,热点辟谣是新浪提供的非常专业的工具。从热点发声我们举个例子,平安北京在2013年的时候就已经开通了热点警情事件当日通报机制,转评赞总数45万+,大家非常热情的把这个事件起名叫“北京蓝”,也值得我们共同思考和学习。

  另一方面是构建城市化行政公开体系,我给大家举一个案例,整个法院系统从高院下来有公开执法、阳光司法的政策和要求。法院系统视频+微博庭审直播体系,在阳光执法的平台搭建中,有700个法院参与到这个平台里面。从社会化行动协同体系来讲,核心的关健词是微博矩阵,如何把矩阵管理进行规范化、 制度化、线上线下工作流程化是最难的。各地真正实现这些的的政府机构账号还是比较少的。刚才湘潭公安的领导有分享,湘潭公安已经形成了协同办公的体系,从垂直的公安系统里面,湘潭公安通过公布信息、跟网民互动、及时交流,最后进行线分钟抓贼等等,它的影响力进入百强,并且是湖南省第二。我们可以做一个总结,湘潭公安在垂直里面更好的形成了协同办公的方式,更好的服务于群众,收集破案线索、发动群体参与然后进行抓捕。

  在整个城市综合模式方面做得很好的还是问政银川,问政银川是做得比较完整的。通过问政银川多年的努力,主要领导批示的文件减少近50%,全市信访总量下降15%,从开始大量的,最后下降到只有12件了。

  我们希望以问政银川模式为蓝本,与更多城市共建“互联网+微博平台”。现在在微博上有很多这样的入口,很多个地市已经开通了,最后我给大家分享一段话是政务新媒体的专家对于政务微博的最高境界和本质回归的一段总结:“政务微博的最高境界和本质回归就是社会治理的创新。现在越来越多的微博已经成为 城市服务的标配,通过多层级的政务微博服务体系,沟通社会、服务社会,也必然能够形成互联网时代党委领导、政府负责、社会协同、民众参与的新型社会治理格局。谢谢大家!

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