江苏新闻:“南京交警”双微成为服务市民“第一业务大厅”

江苏新闻 2019-09-1164未知admin

  开辟微博、微信交管服务40余项功能,通过微博、微信每天办理交管业务达2万余笔。在刚刚过去的2018年,她和伙伴们回复网友咨询达到了10万余次。她叫黎铭铭,“南京交警”政务微博、微信的当家人,也是推进“南京交警”微博两度走进公安部捧回奖杯的南京交警新媒体代言人。现在,许多南京人通过“南京交警”了解交通管理法规政策、出行天气路况和管理举措等,这也让网络上的南京交警成为服务市民的“第一业务大厅”。

  统计数据显示,2018年,“南京交警”编发微博8000余条,微信公众号推送40期320篇文章,阅读量400万次,回复网友咨询10万余次…… 黎铭铭作为“南京交警”政务微博、微信的当家人,也是经历了从无到有,从“门外汉”到新媒体领奖“专业户”这一过程。

  2014年青奥前期,黎铭铭接手新媒体发布工作,这对她来说是一个全新的领域。然而,诸多困难没有难倒黎铭铭,她向书本学、向行业标杆学、向80后、90后们学,学会使用微博语言发布信息,学会用邻家大哥哥大姐姐的语气和网友们对话,真诚解决网友问题,并逐渐得到网友的信任。2014年,她负责交管双微当年,“南京交警”微博粉丝增长17万,当年即入围全国政务微博百强;微信粉丝由8千增长到8万。

  2017年,“南京交警”先后荣获公安部“十佳交警新媒体创新奖”、新浪江苏“江苏省最具影响力公安系统微博”,“南京市十佳政务微博”,“政务新媒体优秀案例奖”、“南京市十佳政务微信”奖,这是“南京交警”双微连续第5年获得的系列荣誉。因此,黎铭铭也被同事笑称为新媒体领奖“专业户”。江苏新闻

  事实上,每一次获奖与辛苦是分不开的,春节、国庆等长假,黎铭铭却在收集并发布路况、天气、过江要道交通流量变化。每一年的国家公祭日、每一年的南京马拉松、每一年的夫子庙灯会、每一场雪、每一场雾……每一场与交通管理有关的活动,每一个与市民出行有关的日子,她都要奔赴一线,播报交通安保和路况信息,服务于广大市民。

  为适应网络时代发展,黎铭铭希望微博、微信不仅仅是发布交管信息、指导交通出行,同时还能够办好交管业务,于是她组织推进网上交管业务办理,在原有单一信息发布的基础上,完善网上服务功能。记者了解到,江苏新闻微博、微信交管服务因此开通了40余项功能,江苏新闻每天通过微博、微信办理交管业务达2万余笔。

  眼下,越来越多的南京人通过“南京交警”双微了解交通管理法规政策、出行天气路况和管理举措、表达诉求和疑问,这也让网络上的南京交警成为服务广大市民的“第一业务大厅”。

  有一次,网友“城市记录者方青松”发微博指出,中山东路与梅园双拥街路口“梅园新村纪念馆”石牌坊字被北向红绿灯遮住大半,建议可否把红绿灯前移。看到微博后,黎铭铭与辖区大队深入路段,实际调研后,虚心接纳网友意见,在最短时间内将红绿灯杆位移。“城市记录者方青松”后来跟帖说:“没想到一条微博的作用这么大,原本只是我的一个记录,但‘南京交警’微博把这记录当了真,并且很快改进,让我吃惊,也很高兴……”而这只是南京交警每年解决数万起网上意见建议、答复咨询中的一条。

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